Prenotazioni hotel: sfrutta WhatsApp
Rosaria Triestino
Negli ultimi anni, WhatsApp è diventata una delle piattaforme di messaggistica più utilizzate al mondo. Oltre a consentire una comunicazione immediata e diretta, WhatsApp offre anche numerose opportunità per le imprese. Una di queste opportunità è l’utilizzo di WhatsApp per ottenere prenotazioni per gli hotel. Prenotazioni hotel: sfrutta WhatsApp
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Sempre più hotel si stanno affidando a WhatsApp come strumento di comunicazione con i propri clienti, con l’obiettivo di semplificare il processo di prenotazione e offrire un servizio più personalizzato. Questa piattaforma offre un modo conveniente per le persone di contattare direttamente l’hotel, chiedere informazioni, verificare la disponibilità delle camere e prenotare il proprio soggiorno, il tutto senza dover passare attraverso telefonate o e-mail.
Per iniziare, gli hotel devono creare un account WhatsApp Business. Questa versione appositamente progettata per le aziende offre funzionalità aggiuntive rispetto all’app tradizionale. Una volta creato l’account, è possibile configurare il profilo dell’hotel inserendo informazioni importanti come l’indirizzo, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail e i link al sito web dell’hotel.
Successivamente, l’hotel può promuovere attivamente il proprio account WhatsApp Business attraverso i canali di marketing esistenti, come il sito web dell’hotel, i profili sui social media, le newsletter e i materiali promozionali. È fondamentale comunicare ai potenziali clienti che possono contattare direttamente l’hotel tramite WhatsApp per prenotare una camera e ottenere ulteriori informazioni. Esistono dei plugin dedicati per installare whatsapp anche sui siti web, cosi da spingere maggiormente l’uso di questo mezzo di comunicazione quando le persone navigano su internet.
Una volta che l’hotel inizia a ricevere messaggi su WhatsApp, è essenziale rispondere tempestivamente. La rapidità delle risposte è apprezzata dai potenziali clienti e può fare la differenza tra una prenotazione e una perdita di opportunità. L’hotel può anche impostare un messaggio di benvenuto automatico per informare i clienti delle disponibilità e dei servizi offerti.
Per fornire un servizio completo, l’hotel dovrebbe essere pronto a rispondere alle domande dei potenziali clienti in modo esauriente. Questo potrebbe includere informazioni sulle tariffe delle camere, la disponibilità, i servizi offerti, le politiche di cancellazione e altre informazioni rilevanti. Inoltre, sfruttando le funzionalità di WhatsApp, l’hotel può inviare immagini e video delle camere e dei servizi offerti per offrire una visione più dettagliata e invitante.
E’ importante tenere traccia delle prenotazioni ricevute tramite WhatsApp. Mantenendo un registro accurato delle prenotazioni, l’hotel può gestire facilmente la disponibilità delle camere e garantire una buona esperienza ai clienti.
Quali sono i vantaggi di Whatsapp?
- Comunicazione immediata: WhatsApp offre un canale di comunicazione immediato e diretto con i clienti. Gli hotel possono utilizzarlo per rispondere alle domande dei clienti in tempo reale, fornire informazioni sull’hotel, risolvere eventuali problemi o fornire assistenza.
- Convenienza: WhatsApp è un’applicazione popolare e diffusa che molti utenti utilizzano quotidianamente. Utilizzare WhatsApp per la comunicazione con gli hotel può essere conveniente per i clienti, in quanto non devono scaricare app aggiuntive o utilizzare mezzi di comunicazione meno familiari.
- Notifiche e promemoria: Gli hotel possono inviare notifiche e promemoria ai propri clienti tramite WhatsApp. Ad esempio, possono inviare conferme di prenotazione, promemoria per il check-in o per il check-out, informazioni sulle attività dell’hotel, offerte speciali e altro ancora.
- Assistenza personalizzata: Utilizzare WhatsApp consente agli hotel di fornire un’assistenza personalizzata e immediata ai clienti. Possono rispondere alle domande specifiche dei clienti, fornire raccomandazioni su ristoranti o attrazioni locali, aiutare con richieste speciali e molto altro ancora.
- Gestione delle prenotazioni: Gli hotel possono utilizzare WhatsApp per la gestione delle prenotazioni. Possono inviare conferme di prenotazione, fornire dettagli sull’arrivo e rispondere alle richieste dei clienti relative alle prenotazioni.
- Feedback e recensioni: WhatsApp può essere utilizzato dagli hotel per ricevere feedback e recensioni dai clienti. Possono chiedere ai clienti di condividere la loro esperienza tramite WhatsApp e rispondere direttamente ai loro commenti o domande.
WhatsApp rappresenta una nuova frontiera per ottenere prenotazioni per gli hotel. Offre una comunicazione immediata, diretta e personalizzata con i potenziali clienti, semplificando il processo di prenotazione e migliorando l’esperienza complessiva degli ospiti. Gli hotel che abbracciano questa opportunità possono distinguersi dalla concorrenza, offrendo un servizio moderno e all’avanguardia.
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